کمپین‌های ریفرال (referral) و کاهش هزینه‌های نصب اپ
اپلیکیشن شما لانچ شده است و به تعداد مناسبی کاربر دارید و این کاربران هم به صورت روزانه در اپلیکیشن فعالیت دارند. این اتفاق تا زمانی ارزشمند است که نرخ نصب اپلیکیشن در بازه‌های زمانی طولانی، کم نشود. به محض اینکه شاهد کاهش در تعداد نصب‌های اپلیکیشن شدید، لازم است تا از استراتژی‌های خلاقانه‌ای برای جذب کاربران جدید استفاده کنید. همانطور که می‌دانید، راه‌های زیادی برای جذب کاربران جدید وجود دارد اما یکی از بهترین راه‌ها درخواست از کاربران قدیمی‌تر برای دعوت کاربران جدید است. در اینجا سوالی پیش می‌آید. چرا کاربران قدیمی باید از افراد جدیدی بخواهند تا یک اپلیکیشن ناشناس را در تلفن همراه خود نصب کنند؟ اینجا دقیقا همان نقطه‌ای است که کمپین‌های ریفرال Referral با طراحی برنامه‌های تعاملی، کاربران قدیمی را ترغیب به اجرای کمپین‌های بازگشتی می‌کنند.
با مثال زیر سعی کردیم تا حدی مسئله را بازگو کنیم تا بهتر متوجه اصل موضوع شوید.
به عنوان مثال فرض کنید یک اپلیکیشن فعال در زمینه فروش محصولات ال‌جی از کاربران هدف در اپلیکیشن درخواست کرده تا لینک دعوت را با دوستان خود به اشتراک بگذارند و اگر ۵ کاربر جدید در اپلیکیشن ثبت‌نام کنند، کاربر دعوت‌کننده یک کد دعوت ۱۰٪ برای خرید محصولات ال‌جی دریافت مي‌کند و اگر بتواند ۱۰ کاربر جدید را به اپلیکیشن دعوت کند، کاربر دعوت‌کننده با خرید محصول بالای ۵۰ هزار تومان یک پک رایگان نیز دریافت می‌کند.
آمار زیر نشان‌دهنده اهمیت ارسال لینک ریفرال referral به کاربران است:
- طبق جدیدترین آمار، ۹۲٪ از کاربران به دوستان و آشنایان خود اعتماد بیشتری دارند که این یک امر کاملا طبیعی است.
- طول عمر کاربرانی که از طریق لینک ریفرال referral وارد اپلیکیشن می‌شوند ۱۶٪ بیشتر از کاربرانی هست که از روش‌های دیگر وارد اپلیکیشن شدند.
معمولا کاربران از طریق پیشنهادات دوستان، نصب‌های غیرارگانیک و یا تبلیغات وارد اپلیکیشن می‌شوند و در آن ثبت‌نام و یا خرید می‌کنند که از سوی بیزینس نیاز به صرف وقت و هزینه زیادی است اما به کمک این روش، کاربران جدید راحت‌تر جذب اپلیکیشن می‌شوند و در نهایت رضایت کاربران قدیمی هم خواهیم داشت. یک روش کارآمد برای افزایش رضایت کاربران هدف در کنار جذب کاربران جدید، ارسال دعوت‌نامه به کاربران فعال در اپلییکشن است که دوستان خود را به اپلیکیشن دعوت کنند، به نظرتان چه اتفاقی می‌افتد؟ با ریزش کاربران مواجه می‌شوند و یا جذب کاربران بیشتر؟؟
در بلاگ چابک، قصد داریم در خصوص؛ تاثیر ارسال کمپین‌های ریفرال referral، دلیل اهمیت این کمپینها نسبت به کمپین‌های دیگر، مزایای ارسال کمپین‌های ریفرال و روش ارسال این کمپینها صحبت کنیم.
کمپین ریفرال referral در کسب‌وکارهای آنلاین چیست؟ (referral campaign)
به زبان بسیار ساده، برنامه‌های ریفرال فرآیندهایی هستند که در آن یک کاربر قدیمی سرویس، به افرادی که از آن سرویس استفاده نمی‌کنند پیشنهاد استفاده از سرویس را می دهند. در این فرآیند لازم است تا هر ۲ طرف سود ببرند. گرفتن اعتبار، تخفیف یا ارسال رایگان محصول از جمله آیتم‌هایی هستند که در کمپین‌های ریفرال به فرد دعوت کننده و دعوت شونده پیشنهاد می‌شوند.
مزایای استفاده از کمپین‌های ریفرال referral در گرفتن نصب برای اپلیکیشن
اشتراک‌گذاری کمپین‌های ریفرال referral تاثیر مثبتی در رشد و پیشرفت کسب و کارهای آنلاین دارد. کاربرانی که به واسطه لینک دعوت دوستان در اپلیکیشن عضو می‌شوند راحت‌تر از اعضای دیگر با اپلیکیشن تعامل (user engagement) برقرار می‌کنند. در کنار تمام این مزایا استفاده از کمپین‌های ریفرال (referral) مزیت‌های دیگری هم دارد که در ادامه آن‌ها را نام می‌بریم.
- اجرا شدن کمپین‌های ریفرال referral در سیستم‌عامل اندروید و آی‌او‌اس
- تعامل بهتر با کاربران قدیمی اپلیکیشن
- افزایش اعتماد و وفاداری کاربران به اپلیکیشن
- جذب کاربران جدید در ازای پرداخت هزینه کمتر
- افزایش انگیزه در کاربران برای share کردن اپلیکیشن با دوستان
- افزایش درآمد و بهبود فروش بیزینس
- جلوگیری از ریزش کاربران
- افزایش نرخ بازگشت کاربران قدیمی به اپلیکیشن
دلایل اهمیت کمپین‌های referral چیست؟
از بین تمام فعالیت‌های تیم مارکتینگ، کمپین‌های ریفرال بیشترین قابلیت اندازه‌گیری اثربخشی را دارند. این کمپینها می‌توانند به نسبت سایر فعالیت‌ها، تعداد کاربران فعال و وفادار بیشتری را جذب کنند. اجرای موفق کمپین ریفرال دقیقا شبیه این است که هر کدام از کاربران اپلیکیشن شما مثل یه شریک تجاری در فرآیند جذب کاربران جدید به شما کمک کنند. از طرفی، استفاده از لینک دعوت دوستان در اپلیکیشن تاثیر زیادی در افزایش تعامل کاربران با اپلیکیشن می‌گذارد.
اپلیکیشن‌های بزرگی در دنیا همچون event ،TabbedOut ،amazon، Wish، Lyft و Headspace از لینک دعوت دوستان در اپلیکیشن‌شان برای ارتباط بهتر با کاربران و عوامل زیر استفاده می‌کنند:
- افزایش اعتماد کاربران نسبت به اپلیکیشن
استفاده از کمپین‌های ریفرال Referral تاثیر زیادی در افزایش اعتماد کاربران نسبت به اپلیکیشن ایجاد می‌کند. حدود ۹۲٪ از کاربران به کمپین‌های اعتماد می‌کنند که استفاده از اپلیکیشن را آشنایان خودشان پیشنهاد دادند. وقتی کاربران برای اولین بار وارد اپلیکیشن می‌شوند اقدام به انجام فعالیتی در اپلیکیشن نمی‌کنند و مسلما کاربران دیگر را نیز تشویق به استفاده از اپلیکیشن نمی‌کننند، اما استفاده از این نوع کمیپن‌ها، کاربران را تشویق می‌کنند تا لینک را با دوستان و همکاران خود به اشتراک بگذارند و آن‌ها را تشویق به استفاده از اپلیکیشن کنند تا در کنار آن پاداشی از جمله کد تخفیف برای خرید محصولات بیشتر دریافت کنند.
- بهبود تعامل کاربران با اپلیکیشن
- بازگشت سرمایه و بهبود آن
- جذب کاربران جدید
نکاتی برای راه‌اندازی کمپین‌های ریفرال در اپلیکیشن موبایل
اغلب کاربران بدون انجام فرایندی اپلیکیشن را ترک می‌کنند و تنها زمانی اقدام به انجام کاری در اپلیکیشن می‌کنند که مزیتی برای آن‌ها داشته باشد. اگر یک بیزینس برای هر فرد ثبت‌نام کننده در اپلیکیشن لینک دعوت منحصر به فردی ایجاد کند، بهتر می‌تواند متوجه شد هر کاربر از طریق چه لینکی وارد اپلیکیشن شده و چه رفتاری از خود نشان داده است.
وقتی برای اولین بار کاربر در اپلیکیشن ثبت‌نام می‌کند و در آن فعال می‌شود، یک لینک منحصر به فرد را دریافت می‌کند. در این زمان فعالیت بیزینس آغاز می‌شود و از طریق اپلیکیشن، لینک دعوت را در اختیار کاربران فعال اپلیکیشن قرار می‌دهد تا هر کاربر لینک را با دوستان و آشنایان خود به اشتراک بگذارند و کاربران مختلف ترغیب به استفاده از اپلیکیشن بگیرند تا هر دو نفر پاداش یا کد تخفیفی برای خرید محصول یا خدمات دریافت کنند.
روند کلی دعوت دوستان به اپلیکیشن را توضیح دادیم در ادامه جزئی‌تر به این بخش می‌پردازیم:
- انتخاب درست کاربران اپلیکیشن
انتخاب تمام کاربران در یک بیزینس کار عاقلانه‌ای نیست بلکه باید کاربرانی که فعال هستند و مشارکت بیشتری با اپلیکیشن یا شبکه اجتماعی دارند به عنوان کاربر فعال انتخاب شوند.
- ایجاد انگیزه در کاربران
یکی از مراحل مهم در هر اپلیکیشن ایجاد انگیزه در کاربران است. کاربران معمولا با اپلیکیشن‌هایی تعامل برقرار می‌کنند که محصول بهتر، خدمات و یا امکانات بیشتر، کد تخفیف برای خرید یک محصول در اختیار کاربران قرار دهد و آن‌ها را تشویق کند تا از اپلیکیشن استفاده کنند که ایجاد انگیزه در هر بیزینسی با کسب و کار دیگر متفاوت است.
به عنوان مثال یک بیزینس تصمیم دارد تمام محصولات ال‌جی را با تخفیف ۵٪ بفروشد و گفته کسانی که در اپلیکیشن ثبت‌نام کردند علاوه بر این کد، کد تخفیف ۱۰٪ برای خرید این محصول دریافت خواهند کرد، در نتیجه کاربران بیشتری مشتاق می‌شوند از اپلیکیشن خرید کنند و حتی ممکن است آن را با دوستان خود اشتراک بگذارند.
- متقاعد کردن کاربران برای استفاده از referral
قبل از ساخت لینک referral باید هدف خود را صراحتا برای کاربران توضیح دهید و اعلام کنید که چه‌طور هر کاربر باید از این لینک برای دریافت کد یا لینک تخفیف استفاده کند.
- دعوت دوستان و اشتراک گذاری لینک دعوت دوستان
هر کاربر برای اینکه بتواند لینک دعوت را با دوستان اشتراک بگذارد و کد تخفیف دریافت کند نیاز به ایجاد لینک دعوت دارد. این مرحله به سادگی ایجاد نمی‌شود بلکه کاربر باید در وهله اول در اپلیکیشن ثبت‌نام کند و لینک را در شبکه‌های اجتماعی مختلف با دوستان خود به اشتراک بگذارد. لینک دعوت برای هر شخص منحصر به فرد است و با لینک دعوت فرد دیگر متفاوت است. توجه داشته باشید این لینک در تمام مراحل انجام فرایند در اپلیکیشن ثابت است و در صورتی قابل تغییر است که فرد دعوت‌کننده مجدد در اپلیکیشن با هویت جدید ثبت‌نام کند.
- ورود کاربر جدید با لینک دعوت
کاربران وقتی برای اولین بار با لینک دعوت فرد دعوت‌کننده وارد اپلیکیشن می‌شوند و قصد دارند رفتاری از خود در اپلیکیشن نشان دهند، به طور مثال قصد خرید از اپلیکیشن را دارند پس از طریق آن لینک وارد اپلیکیشن شده و در ازای ثبت‌نام کاربر در اپ، کاربر دعوت‌کننده برای خرید محصولات دیگر به هر شکلی کد تخفیفی دریافت خواهد کرد.
نکته مهم:
فراموش نکنید در صورتی کاربر دعوت‌کننده، کد تخفیف برای خرید محصول دریافت می‌کند که لینک را حتما با دیگر کاربران به اشتراک گذاشته باشد و کاربران نیز از طریق همان لینک ارسال شده وارد اپلیکیشن شده باشند.
- اشتراک‌گذاری لینک دعوت دوستان در شبکه‌های اجتماعی
بعد از ثبت‌نام در اپلیکیشن تمامی کاربران لینک دعوت دوستان را دریافت می‌کنند و می‌توانند آن را در شبکه‌های اجتماعی مختلف به اشتراک بگذارند تا کاربران بیشتری را به اپلیکیشن دعوت کنند.
نتیجه‌گیری
بیزینس‌ها در تلاش هستند با کمترین هزینه کاربران جدید را جذب اپلیکیشن کنند تا تعامل بهتری با آنان برقرار کنند. همانطور که مشخص است جذب کاربران جدید در چند سال اخیر حدود ۵۰٪ افزایش پیدا کرده پس راهکار برای جذب کاربر بیشتر چیست؟ یکی از راه‌های به صرفه، استفاده از کاربران فعلی اپلیکیشن برای جذب کاربران جدید است. با این کار، هزینه جذب کاربران جدید تاحدی کم می‌شود و کاربران فعال اپلیکیشن هم تشویق به استفاده از اپلیکیشن می‌گیرند و در نهایت ممکن است کاربرانی که به هر دلیل اپلیکیشن را پاک کردند به اپ عودت پیدا کنند.
قابلیت دعوت دوستان را چه‌طور در نسخه اندروید راه‌اندازی کنیم؟