کسب‌وکارهای حوزه‌ی گردشگری چگونه به رشد در مارکتینگ اتومیشن دست پیدا می‌کنند؟
صنعت گردشگری یک بازار به شدت سخت و پرچالش است. در همه جای دنیا بازار رقابت در این صنعت بسیار داغ است و در بسیاری از کشورها بازار به مرحله‌ی اشباع رسیده. در چنین شرایطی چگونه می‌توان در این رقابت پرسود زنده ماند و سطح درآمد را هم افزایش داد؟ یکی از راه‌ها و استراتژی‌ها بدون شک استفاده از مارکتینگ اتومیشن است. در این یادداشت راه‌هایی برای رشد از این طریق را توضیح می‌دهیم:
۱- افزایش درآمد در شرایط بحرانی اقتصاد
به خاطر شیوع کرونا این صنعت با کاهش جدی سطح درآمد مواجه شد. برای همین هیچ کدام از فعالان این حوزه به دنبال صرف هزینه‌ی زیاد برای جذب مشتری نبودند. پس فقط یک راه باقی ماند و آن استفاده از بازاریابی بازگشتی است. در بازاریابی بازگشتی باید در هر مرحله از چرخه‌ی خرید مشتری دقت کرد. سپس در هر مرحله پیام درست و متناسب با نیاز مشتری ارسال شود. از محتواهای جذاب گرفته تا کمپین‌های فروش و ارائه‌ی پیشنهادهای تخفیفی می‌توان برای افزایش فروش استفاده کرد.
پیشنهاد می‌کنیم برای ارسال پیام کوتاه و پوش نوتیفیکیشن در بازاریابی بازگشتی از سرویس اتومیشن چابک استفاده کنید.
۲- بررسی عملکرد محصول در زمان رزرو
بنا به گزارش salecycle صنعت گردشگری با ۸۱.۳۱ درصد بالاترین نرخ ترک سبد خرید را در میان صنایع مختلف دارد. برای همین رصد رفتار مشتری بسیار ارزشمند و مهم است. به کمک ابزارهایی مانند aritic pinpoint رفتار مشتریان خود را ثبت و ضبط کنید. سپس یک به یک مشتریان را بررسی کنید و ببینید که چه کارهایی انجام می‌دهد، چه قدر طول می‌کشد که یک اقامتگاه را رزرو کند، در کدام مرحله از رزرو کردن اقامتگاه منصرف می‌شود و …. سپس می‌توانید به کمک ابزارهای مارکتینگ اتومیشن در کنار تغییرات طراحی در سایت و اپلیکیشن برای بهبود عملکرد استفاده کنید. برای مثال ریتارگتینگ در صفحات وب و یا ارسال پوش و پیامک به کاربر در زمان مشخص می‌تواند به شما کمک کند نرخ ترک سبد خرید را کاهش دهید.
پیشنهاد می‌کنیم یادداشت «۵ استراتژی برای جذب کاربران جدید در اپلیکیشن (user Acquisition)» را هم بخوانید.
۳- استفاده ریمارکتینگ
در حالی که برندها پول زیادی را صرف بازاریابی می‌کنند، مسافران اغلب بلیط خود را از اولین آژانسی که به ذهنشان می‌رسد، می‌خرند! این یعنی قدرت برند. استفاده از ریمارکتینگ بهترین راه برای حفظ برند شما در ذهن مخاطب است. می‌توانید محتوای مفید و سفارشی‌سازی‌شده را برای مشتریان بالقوه‌ی خود ارسال کنید و با آن‌ها حداکثر ارتباط را حفظ کنید.
۴- دسته‌بندی مشتریان
دسته‌بندی یا سگمنتیشن مشتری بدون شک راهی حیاتی و جذاب برای مدیریت بازاریابی و فروش در صنعت گردشگری است. دسته‌بندی بر اساس سن، علایق، مکان، درآمد و موارد دیگر به سازماندهی رابطه با مشتریان کمک بسیاری می‌کند.
۵- بررسی کاریز معامله (deal pipeline)
مارکتینگ اتومیشن در صنعت سفر به شما کمک می‌کند کاریز معامله مشتریان را مدیریت و بهینه‌سازی کنید. کاریز معامله به شما کمک می‌کند موانع را در فرایند فروش پیدا کنید و درآمد خود را در دوره‌های مختلف پیش‌بینی کنید. کاریز معامله به تیم فروش شما یک نمای کلی از جایی که مشتری قرار دارد و نقطه‌ای که از فرایند خرید حذف می‌شود، مشاهده کنید و برای بهبود آن برنامه‌ریزی کنید.
۶- پیدا کردن نیچ مارکت در صنعت گردشگری
یکی از راه‌های تبدیل شدن به یک کسب‌وکار پررونق در صنعت گردشگری این است که یک بازار خاص را پیدا کنید و کسب‌وکار خود را در آن زمینه رشد دهید. نیازی نیست که نیج مارکت پیچیده‌ای را پیدا کنید، صرفا لازم است از بقیه‌ی کسب‌وکارها متمایز باشد. چیزی را بفروشید که هیچ کس دیگری نمی‌فروشد، محصولی را بسازید که شبیه هیچ محصول دیگری در بازار نیست. مارکتینگ اتومیشن در ساخت یک تجربه‌ی منحصر به فرد می‌تواند به شما کمک‌های بسیاری کند. فقط کافی است خلاقیت به خرج دهید.
۷- برگزاری کمپین‌های قطره‌ای
مارکتینگ اتومیشن در صنعت گردشگری می‌تواند کارهای خارق‌العاده‌ای را برای شما انجام دهد. اما یکی از جذاب‌ترین کارهایی که می‌تواند برای شما انجام دهد، اجرای کمپین‌های قطره‌ای است. شما با اطلاعات بی‌شماری که از رفتار مشتریان خود دارید می‌توانید برای آن‌ها در زمان‌هایی که علائم خرید و یا علاقه به خرید را در مشتری حس می‌کنید، پیامی را ارسال کنید.
آماده‌اید که مارکتینگ اتومیشن را آغاز کنید؟
اگر در زمینه‌ی گردشگری فعالیت می‌کنید و می‌خواهید درآمد بیشتری را به دست بیاورید یا اینکه می‌خواهید با مشتریان خود تعامل بیشتری داشته باشید و مشتریان گذشته‌ی خود را فعال کنید، بهتر است هرچه سریع‌تر با کارشناسان فروش چابک تماس بگیرید و نسخه‌ی دموی چابک را دریافت کنید.